Questions réponses les plus fréquentes (Frequently Ask Questions):
- Avez-vous reçu ma commande ? Ou en est ma commande ? Avez-vous reçu mon paiement ? Avez-vous envoyé ma commande ?
Que ce soit par mail ou par téléphone, je ne répond pas à ce type de question. Vous comprendrez bien que je ne peux pas laisser tomber mon travail en cours pour aller vérifier à chaque personne qui me pose ce genre de question l'état de votre commande.
Pour avoir la réponse, il vous suffi de vous connecter à "VOTRE COMPTE" (en bas de chaque page) L'état de votre commande y est indiquée et mise à jours dès que son état change (Paiement reçu, en cours de préparation, envoyé, numéro de suivi...)
Si rien n'est indiqué, alors un peu de patience, votre commande n'est pas encore traitée.
Exemple, si vous avez passé votre commande un Vendredi, il est normal de ne pas avoir de mise à jour avant le lundi, l'atelier étant fermé le Samedi et le Dimanche... (désolé, je ne suis pas ouvert 24H sur 24 7 jours sur 7)
Si au bout de 7 jours, vous n'avez aucune nouvelles de votre commande alors merci de bien vérifier que les coordonnées que vous avez rentré sont correctes. Souvent un email erroné ou une adresse mal remplie ne permettent pas un traitement de votre commande. Corrigez alors vos coordonnées dans "VOTRE COMPTE"
- J'ai une pendule à réparer. Pouvez vous me dire combien ça va me couter ?
Non, pour vous donner un devis ou même une estimation, il faut que j'ai le matériel sous les yeux pour l'expertiser.
Quand votre voiture est en panne, vous ne téléphonez pas à votre garagiste pour lui dire "elle marche plus, ça va me couter combien?", vous lui apportez pour qu'il vous fasse un devis. En horlogerie, c'est pareil. Je ne peux pas deviner quelle est la panne et dans quel état est votre pendule sans la voir.
- J'ai une pendule 400 jours dont la suspension est cassée. J'ai mesuré elle fait environ 0.5mm d'épaisseur. Avez vous cela ?
D'abord, le environ n'est pas assez précis. Ces suspensions se mesurent au centième de mm près ! Ensuite, c'est beaucoup plus compliqué que cela.
Il ne sert à rien de mesurer l'ancienne suspension. Son coefficient de torsion étant fonction de la composition de l'acier, l'épaisseur du fil ne sera pas la même d'un fabricant à l'autre pour le même coefficient de torsion.
Les fournisseurs de fils envoient un catalogue avec le dessin de chaque modèle de pendule (il y en a des centaines !) et l'épaisseur qui convient en fonction de leur acier. Ce qui fait qu'une pendule peut très bien fonctionner avec un fil de 0.076mm chez un fabriquant A qu'avec un fil de 0.081mm venant d'un fabricant B... Pas simple l'horlogerie !
La solution est de commander ceci et de joindre une photo comme modèle indiqué dans la description:
Je ferai la recherche de la bonne épaisseur avant l'envoi.